PHONE com Service est un point relais Mondial Relay situé au 273 rue Pierre Legrand, 59800 Lille, dans le quartier Fives. Pour les habitants du secteur est de Lille qui attendent un colis ou souhaitent en déposer un, ce relais fait partie du maillage de proximité déployé par Mondial Relay. Localiser précisément ce point, comprendre son fonctionnement et anticiper d’éventuelles difficultés de suivi mérite quelques vérifications préalables.
Quartier Fives à Lille : localiser le relais PHONE com Service sur le terrain
La rue Pierre Legrand traverse le quartier Fives, un secteur populaire situé à l’est de Lille, bien desservi par le tramway et plusieurs lignes de bus. Le relais PHONE com Service se trouve au numéro 273 de cette rue, entre plusieurs commerces de proximité.
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Pour s’orienter sur place, une pharmacie installée au 243 rue Pierre Legrand constitue un repère visuel fiable, à quelques dizaines de mètres en amont. Le quartier Fives mêle habitat résidentiel et petits commerces, ce qui rend la rue Pierre Legrand relativement facile à identifier même sans GPS.
Un détail pratique que les fiches d’annuaire ne mentionnent pas : le code postal rattaché est 59800, et non 59000. Lille utilise plusieurs codes postaux selon les quartiers. Une erreur de saisie au moment de choisir son point relais peut orienter vers un autre secteur de la métropole.
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Suivi de colis Mondial Relay : ce que le numéro de suivi permet (et ne permet pas)
Le suivi de colis Mondial Relay fonctionne via un numéro attribué à chaque expédition. Ce numéro, composé de caractères alphanumériques, se saisit directement sur le site mondialrelay.fr ou sur l’application mobile pour connaître le statut du colis.
Les étapes classiques affichées sont l’enregistrement de l’expédition, le transit en centre de tri, la mise à disposition en point relais et la confirmation de retrait. En pratique, la mise à jour du statut peut accuser un décalage de plusieurs heures par rapport à la situation réelle du colis.
Un colis marqué « en transit » peut déjà se trouver physiquement au relais PHONE com Service sans que le statut en ligne ait basculé. À l’inverse, un statut « disponible en point relais » ne garantit pas que le commerçant ait physiquement trié et rangé le colis à ce moment précis. Les retours terrain divergent sur ce point : certains utilisateurs signalent des délais de synchronisation allant de quelques heures à une journée entière.
Vérifications à faire avant de se déplacer
- Saisir le numéro de suivi sur mondialrelay.fr pour confirmer que le colis est bien affecté au relais PHONE com Service (et pas à un autre point de Lille)
- Vérifier que le statut indique « disponible en point relais » plutôt que simplement « en cours de livraison » pour éviter un déplacement inutile
- Consulter les horaires d’ouverture du relais, qui dépendent de l’activité commerciale principale du commerçant et peuvent varier
Changement d’identité visuelle Mondial Relay après le rachat par InPost
Mondial Relay a été racheté par le groupe InPost en 2021. Depuis cette acquisition, un changement de logo et d’identité visuelle a été déployé progressivement dans les points relais du réseau européen.
Ce détail a une utilité concrète pour le retrait de colis. Un point relais à jour affiche le nouveau logo Mondial Relay (aux couleurs d’InPost), tandis qu’un commerçant qui n’a pas encore mis à jour sa signalétique peut afficher l’ancien visuel. Les deux cas désignent le même réseau et le même service.
Pour PHONE com Service à Lille, la signalétique en vitrine peut donc varier. L’identifiant du point relais dans le système de suivi reste le même, quel que soit le logo affiché sur place. En cas de doute, demander directement au commerçant si le point est actif dans le réseau Mondial Relay.
Relais Mondial Relay fermé ou indisponible : que faire à Lille
Un point relais peut temporairement fermer (congés, travaux, cessation d’activité). Le réseau Mondial Relay à Lille compte plusieurs dizaines de points actifs répartis dans la métropole. Si PHONE com Service est indisponible au moment du retrait, deux options existent.
La première : contacter le service client Mondial Relay via le formulaire en ligne ou par téléphone pour demander un réacheminement vers un autre relais. La seconde : attendre la réexpédition automatique, qui intervient généralement après le délai de garde standard (souvent une dizaine de jours ouvrés, mais les conditions peuvent varier selon le marchand expéditeur).
- Vérifier le statut du relais sur mondialrelay.fr avant tout déplacement, car la fiche indique si le point est temporairement fermé
- En cas de fermeture prolongée, le colis est en principe renvoyé à l’expéditeur après expiration du délai de garde
- Contacter le vendeur initial (marketplace, e-commerçant) reste le moyen le plus fiable pour déclencher une nouvelle expédition ou un remboursement
Fiabilité des fiches d’annuaire pour les points relais lillois
Les fiches de relais disponibles sur les annuaires en ligne (villepratique.fr, telephone.city, suivi-de-colis.net) reprennent les données du flux Mondial Relay. Ces informations – adresse, horaires, statut – sont théoriquement synchronisées avec la base centrale du transporteur.
En pratique, les horaires affichés sur les annuaires tiers ne sont pas toujours actualisés en temps réel. Un commerçant qui modifie ses horaires d’ouverture peut mettre plusieurs semaines avant que la mise à jour se propage sur l’ensemble des sites tiers.
La source la plus fiable reste le site officiel mondialrelay.fr, qui interroge directement la base de données du réseau. Pour un relais comme PHONE com Service, dont l’activité principale n’est pas la logistique mais le commerce de proximité, les horaires peuvent fluctuer selon la saison ou la disponibilité du gérant.
Avant de vous déplacer au 273 rue Pierre Legrand, un passage rapide sur la fiche officielle du relais sur mondialrelay.fr avec le code postal 59800 reste la vérification la plus directe. Les annuaires tiers apportent parfois des avis d’utilisateurs utiles, mais ne remplacent pas la donnée source.
